联系我们：多渠道支持，快速响应您的每一份需求
传奇私服网建立了完善的用户支持体系，无论您遇到游戏问题、投诉建议还是商务合作需求，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，首次响应时间不超过15分钟，复杂问题48小时内给出明确解决方案。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用户支持/投诉）
商务邮箱：[email protected]（广告合作/服务器收录）
安全邮箱：[email protected]（漏洞提交/安全应急）
平均响应时间：2小时内（工作时间）
📞 客服热线
用户支持热线：400-800-1234（按市话收费）
商务合作热线：400-800-5678（转接2号线）
服务时间：每日 9:00 - 23:00（节假日无休）
注：为避免恶意骚扰，热线不提供账号密码找回服务，该业务请通过工单系统办理。
🏢 公司地址
办公地址：北京市海淀区中关村软件园二期3号楼8层（仅限商务来访，需提前预约）
邮政编码：100193
来访预约：请发送邮件至business邮箱，注明公司名称、来访事由及预计时间。
💬 在线客服系统
网页端：在传奇私服网任意页面右下角点击"在线客服"图标。
微信小程序：搜索"传奇私服网助手"，绑定账号后可发起实时聊天。
支持内容：账号问题、下载安装指导、服务器推荐、投诉举报。
为了确保您的问题能够得到最快速的解决，请优先使用邮件或在线客服系统。电话热线在高峰时段（每日20:00-22:00）可能占线，建议错峰拨打或切换至其他渠道。
工作时间与服务承诺
传奇私服网实行"7×14小时"人工客服覆盖制度，具体工作时间安排如下：
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/小程序） | 每日 9:00 - 23:00 | 平均响应时间 < 2分钟 |
| 邮件支持（用户问题） | 每日 9:00 - 23:00（实时处理） | 首次回复 < 2小时 |
| 邮件支持（商务合作） | 工作日 10:00 - 18:00 | 首次回复 < 24小时 |
| 电话热线 | 每日 9:00 - 23:00 | 接通率 > 85% |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 响应 < 30分钟 |
我们深知，对于游戏玩家而言，时间就是金钱。因此，我们制定了严格的服务质量考核标准：客服人员的平均满意度评分必须高于4.8分（满分5分），月度投诉率必须低于0.5%。若您对我们的服务不满意，可直接发送邮件至投诉专线（[email protected]），该邮箱由运营总监直接管理，会在4小时内介入处理。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，避免您的需求在转接中延误，请根据您的具体事由选择对应的联系部门。以下为各部门的职能范围及专属联系方式。
- 用户运营部（玩家支持）：负责处理账号注册、登录异常、密码找回、游戏内问题反馈、服务器投诉。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中注明您的游戏账号、服务器名称及问题发生时间，以便我们快速定位。
- 商务合作部（服务器收录/广告）：负责传奇私服服务器的收录申请、广告位合作、联合推广。联系邮箱：[email protected]。申请收录的服务器请提供版本介绍、开区时间、服务器配置、压力测试报告等材料，我们将在3个工作日内完成初审。
- 技术安全部（故障/安全）：负责处理网站访问故障、下载链接失效、客户端安全检测、漏洞提交。联系邮箱：[email protected]。若您发现某个服务器存在恶意代码或诈骗行为，请立即发送邮件至该邮箱，并附上相关截图或日志。
- 内容编辑部（投稿/建议）：负责处理玩家投稿的攻略文章、版本评测、防骗案例。联系邮箱：[email protected]。优秀稿件一经采用，将获得50-500元不等的现金奖励或游戏礼包。
- 法务合规部（法律事务）：负责处理版权投诉、侵权举报、法律函件往来。联系邮箱：[email protected]。请在邮件主题中注明"法律事务"字样，以便优先处理。
请注意，非工作时间发送的邮件，我们会在下一个工作时段开始后的2小时内处理。紧急安全问题（如服务器宕机、网站被攻击）请直接拨打技术安全部紧急联系电话（400-800-9999转3），该电话24小时畅通。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省等待时间。
Q1：我想投诉一个传奇私服服务器有欺诈行为，应该怎么做？
请立即停止在该服务器的一切充值行为，并收集以下证据：1）充值记录截图；2）与GM的聊天记录；3）游戏内虚假宣传的截图。然后发送邮件至[email protected]，邮件主题注明"欺诈投诉"。我们会在24小时内进行核实，一旦确认，将立即将该服务器从平台下架，并加入"黑名单"永久不再收录。
Q2：我是服务器GM，想申请在传奇私服网上发布开区信息，流程是什么？
请访问"商务合作"页面，下载《服务器收录申请表》，填写后连同服务器测试地址一并发送至[email protected]。我们的审核团队会进行"三审三测"，整个流程通常需要3-5个工作日。审核通过后，我们会与您联系确认开区信息发布时间。
Q3：我的账号被盗了，如何快速找回？
账号安全问题请优先通过在线客服系统处理，因为需要验证您的身份信息。请准备好您的注册邮箱、注册时间、最近登录地点等信息。如果您的账号绑定了手机号，可以通过登录器界面的"找回密码"功能自助重置。切勿通过电话热线处理账号问题，以免信息泄露。
Q4：我想在传奇私服网上投广告，如何获取报价单？
请发送邮件至[email protected]，邮件主题注明"广告合作+公司名称"。我们会在一个工作日内将最新的广告位报价单和流量数据发送给您。我们的广告形式包括首页顶部横幅、排行榜推荐位、开区信息置顶等，支持按天、按周或按月购买。